在網上賣鞋能賣到8億美元?是的，Zappos.com，一個網絡賣鞋的網站，20xx年有著160萬美元的銷售額，接下來的一年更成長五倍多，達到860萬美元;以后年年往上倍數增加，很快就突破3000萬、7000萬、1億，近三年都超過億美元，如今，在已達30億美元的網上賣鞋市場中，Zappos占到1/5，20xx年業績突破6億美元，20xx年則突破了8億美元。
這就是美國，一個美籍華人，年僅32歲的謝家華，專業賣鞋網站Zappos.com的創立者之一，創造的奇跡。他從網絡賣鞋做起，以服務作為市場競爭中的武器，六年來業績從160萬美元增加到將近8億美元，也使自己的公司Zappos.com成為擁有500萬客戶的美國最大的網絡行銷公司之一。
天生創業天賦
謝家華可謂有著天生的創業天賦。從小就很獨立的他思維敏捷，這使得他的學生時代過得順風順水。最后，謝家華順利考進哈佛大學，主修計算機，在他19歲那年，他就順利拿到了畢業證。在哈佛讀書期間，謝家華不僅獲得過電腦大賽冠軍，業余時間還租了一間寢室開比薩店，盡管生意一般，卻積累了第一本生意經。
21歲那年，謝家華本來有讀博的機會，但他卻放棄了這次機會與室友圣杰·馬丹一起進入一家公司當程序員，此事令朋友非常不解。
的確，謝家華的眼光沒錯。沒多久，他就和馬丹一起開創了自己的網絡廣告公司LinkExchange。這家公司僅用兩年時間就發展成有200名員工的大公司。1998年，LinkExchange以不菲的價錢被微軟收購。從中，謝家華挖到了人生第一桶金。
網上賣鞋差點破產
1999年，一個偶然的機會，謝家華結識了一個比自己更年輕的企業家尼克·斯威姆。斯威姆提出了一個其他投資者從來沒有想到的主意：網上賣鞋。斯威姆說，每年美國的鞋類零售有400億美元的市場，其中5%，也就是20億美元的市場是通過看訂購目錄郵寄的。那一刻，謝家華一下子動了心。
兩個年輕人很快就建立了自己的網站開始網上賣鞋。“ShoeSite”，也就是“Zappos.com”的前身，在開業頭半年的時間里基本沒有賣出什么東西，破產的陰云始終籠罩著這個新生的網站。
Zappos.com的初期非常艱難。鞋類生產商和零售商根本不愿意把它們的品牌委托給一家默默無聞的網上商店。在最初接觸的100家鞋類企業中，只有3家表示感興趣。更糟糕的是，訂單的情況非常差。有些時候是運錯了鞋，有時則是在顧客下單時，鞋子已經脫銷。不論是哪一種情況，Zappos的客戶只能看到每季新款的庫尾，根本談不上完整的貨品選擇。而在這時，創業之初，資金也出現了緊缺的狀況。謝家華和斯威姆非常擔心，每天都湊在一起商量對策。
服務成為制勝武器
Zappos.com花了相當一段時間才弄清楚，它所在的究竟是怎樣一個行業。作為一家趕著互聯網“瘋潮”末班車成立的網上鞋店，它本來很可能被時代的洪流淹沒得無影無蹤。最終，他們決定以為顧客提供最優質的服務做為走出困境的突破口。
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